Sim! Estamos no mercado do mundo animal desde 2014. Somos uma empresa comprometida com nossos clientes e parceiros. Atualmente atendemos mais de 10 mil pessoas, apenas em nosso site. Buscamos sempre os melhores produtos com preços acessíveis e com agilidade na hora de encaminhar o seu pedido.

Clique no banner que está aparecendo no e-mail, e você será encaminhado para o nosso site. Encontre os produtos que deseja, e na hora de finalizar a compra, é só colocar o cupom que está no e-mail e logo será aplicado no seu carrinho de compras. Caso você não tenha se inscrito em nossa newsletter, clique aqui e fique por dentro de tudo o que acontece na Royal Pets.

Ainda não! Mas contamos com todas as praticidade de uma loja online.

Ao finalizar a sua compra, vá no seu carrinho de compras, e terá um campo escrito “Adicionar Cupom de Desconto”, clique neste campo, e aplique o cupom, e será debitado na hora da sua compra.

O horário de atendimento é das 09h às 18h de segunda a sexta-feira.

Você pode entrar em contato pelo e-mail loja@royalpets.com.br ou pelo telefone (11) 4193-4326.

Ainda não trabalhamos com WhatsApp corporativo, mas teremos o prazer em atendê-lo através dos canais de venda ou nas nossas redes sociais.

Caso aconteça, não se preocupe! Clique em Esqueci a minha senha, informe qual é a conta de e-mail cadastrada no site da Royal Pets e te enviaremos um e-mail para a redefinição de senha.

Sim! Basta se cadastrar como pessoa jurídica ou alterar os dados fiscais antes de finalizar o pedido: assim, a nota fiscal será emitida ao CNPJ informado.

Aceitamos as seguintes formas de pagamento: Pix, Cartões de Crédito e Débito, Boleto Bancário, Transferência Bancária.

Caso queira cancelar o seu pedido, é só entrar em contato conosco pelo e-mail loja@royalpets.com.br ou pelo telefone (11) 4193-4326.

Após o pagamento, a compensação do boleto ocorre em até 3 dias úteis. O pagamento pode ser realizado em agências bancárias ou casas lotéricas.

As compras realizadas no cartão de crédito podem demorar até 2 dias úteis ou até 48 horas para serem debitadas e assim liberadas.

Pagamentos não aprovados podem ter diversos motivos, mas vale lembrar que compras realizadas por cartão de crédito passam por uma análise de crédito e validação de dados, tudo isso para a segurança do cliente. Toda essa análise acontece pensando na proteção e segurança, e podem demorar até 48 horas para serem liberadas.

Os principais motivos para compras não aprovadas são:

1. Cartão de crédito sem limite disponível para a compra.

2. Cartão de crédito bloqueado.

3. Não aprovação de pagamento por suspeita de fraude.

Caso seu pagamento não tenha sido aprovado, e não se encaixa em nenhuma opção dita neste aqui, entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail loja@royalpets.com.br ou pelo telefone (11) 4193-4326.

Aqui na Royal Pets não temos valor mínimo para parcelamento, podendo realizar a comprar e parcelar em até 6 vezes no cartão de crédito.

Para solicitação do estorno pedimos para o cliente entrar em contato através do e-mail loja@royalpets.com.br ou pelo telefone (11) 4193-4326. Após a requisição o valor tem até 10 dias úteis para estar disponível.

Infelizmente não, pedimos para que o cliente refaça o pedido em nosso site. Lembrando que todo pagamento por boleto possui 2 dias úteis para pagamento e 3 dias para a aprovação da compra e compensação do boleto.

Para pagamentos via cartão de crédito, o pagamento pode demorar até 48 horas. Pagamentos em boleto 3 dias úteis após o pagamento no banco ou caixa lotérica. Pagamento via PIX, após o pagamento solicitamos o envio do comprovante para o e-mail loja@royalpets.com.br, podendo demorar 1 dia para ser compensado.

Após a realização do Pix, basta apenas enviar o comprovante de pagamento para o e-mail loja@royalpets.com.br.

O cancelamento só pode ser solicitado, em caso o pedido ainda não tenha sido despachado, a solicitação de cancelamento deve ser realizada através do e-mail loja@royalpets.com.br ou pelo telefone (11) 4193-4326.

Todas as solicitações de trocas ou devoluções de produtos comprados na Royal Pets devem ser realizadas através do e-mail loja@royalpets.com.br ou pelo telefone (11) 4193-4326.

Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento do produto. Após esse período, o cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante. Política de Troca e Devoluções Royal Pets

Sim, por enquanto a Royal Pets é um e-commerce que entrega em todo território nacional. As entregas são realizadas por transportadoras parceiras, e os valores podem variar de acordo com o CEP da região informado no cadastro. Oferecemos frete grátis acima de R$ 99,90 para algumas regiões do Brasil, política de frete e entrega.

No momento, não. As entregas estão sendo realizadas pelos Correios ou transportadora; basta escolher a melhor forma de entrega no ato da compra.

Diferente do prazo de entrega, o prazo de envio dos produtos é de no mínimo 3 dias úteis.

O prazo de entrega do produto é estipulado no ato da compra de acordo com o CEP registrado como endereço de entrega do produto.

Sentimos muito pelo transtorno! Não deveria ter acontecido isso. Pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail loja@royalpets.com.br ou pelo telefone (11) 4193-4326, solicitando um parecer e logo iremos lhe ajudar.

Em alguns casos, o pedido é dividido e enviado em entregas diferentes. Solicitamos para que o cliente verifique (caso more em condomínio), se o produto que está faltando não encontra-se na portaria. Caso já tenha feito a conferência, verifique o e-mail cadastrado e no nosso site, na área “meus pedidos” para consultar a entrega e o código de rastreio.

Se no entanto foi realizada apenas uma entrega e o pedido está de fato incompleto, entre em contato conosco pelo e-mail loja@royalpets.com.br ou pelo telefone (11) 4193-4326, solicitando um parecer e logo iremos lhe ajudar e enviaremos o seu produto.

Entre em contato conosco pelo e-mail loja@royalpets.com.br, pelo telefone (11) 4193-4326, ou redes socais e logo iremos lhe ajudar.

Calma! Caso não tenha ninguém na primeira tentativa, iremos mandar um e-mail avisando sobre a primeira tentativa e depois nossos motoristas irão tentar outras 2 vezes. Caso aconteça de não ter ninguém, nossa equipe de atendimento irá entrar em contato, mas o cliente pode entrar em contato conosco avisando, e vamos realizar uma entrega agenda. Para saber mais sobre Entregas e Fretes Royal Pets acesse aqui